Externalisation de l’accueil téléphonique – inconvénients et avantages

9 Oct
2013
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De nos jours, l’externalisation partielle ou totale de certaines fonctions de l’entreprise est une pratique assez fréquente. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur l’externalisation de l’accueil téléphonique. Nous discuterons de quelques aspects généraux et nous énumérons les inconvénients et les avantages de ce processus.

L’externalisation accueil téléphonique – aspects généraux

De plus en plus d’entreprises décident de profiter du savoir-faire et de l’expérience des professionnels en externalisant l’accueil téléphonique. De manière générale, les appels sont redirigés vers les lignes directes des collaborateurs. En cas de non réponse, un email sera envoyé à l’adresse du collaborateur. C’est une modalité pratique et efficace qui permet aux sociétés d’améliorer la qualité de leurs services. Même si le service est externalisé, les clients bénéficieront d’un accueil personnalisé, professionnel et de qualité.

L’externalisation accueil téléphonique – avantages et inconvénients

Tous les appels téléphoniques sont très précieux pour l’activité d’une entreprise. L’externalisation accueil téléphonique est de plus en plus répandue car les sociétés veulent être toujours à la disposition de leurs clients, pour ne plus en perdre. De plus, un professionnel peut offrir une présence téléphonique personnalisée et répondra aux clients d’une manière immédiate et précise comme vous le souhaitez.

Les avantages : votre marque sera valorisée, votre activité sera optimisée et votre chiffre d’affaires augmentera. S’appuyer sur des collaborateurs spécialistes de l’externalisation accueil téléphonique, permet d’avoir une personne formée qui sera capable de vous répondre et de se débrouiller en toute situation imprévue. Mais il existe également des inconvénients : le risque de perte de compétences au sein de l’entreprise, la dépendance de prestataires, le risque d’un contrat mal négocié, le risque d’une explosion des coûts, etc.

Un petit conseil : pour être certain de faire le bon choix concernant votre prestataire pour l’externalisation accueil téléphonique, faites attention à la qualité des services offerts, au bon rapport qualité/prix et prenez en compte ses références et son ancienneté.

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