Sondage, étude de marché, questionnaire satisfaction client : quels intérêts pour une entreprise ?

22 Fév
2019
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La satisfaction du client joue un rôle essentiel dans l’activité économique d’une entreprise. Pour estimer la satisfaction du client, les entreprises disposent de plusieurs moyens mis à leur service tels que des sondages, des études de marché ou des questionnaires de satisfaction. Obtenir le retour du client est très important car il permet à l’entreprise de connaitre l’avis des consommateurs. C’est la pérennité de l’entreprise qui est alors en jeu. C’est là que l’on intervient pour vous expliquer l’utilité de réaliser des sondages, études de marché et questionnaires satisfaction client pour votre entreprise.

Les sondages pour connaitre l’avis de vos potentiels clients

Les sondages sont très souvent utilisés pour connaitre l’avis des personnes à partir d’un échantillon de personnes. Souvent organisés par des instituts spécialisés, les sondages peuvent s’effectuer à la création de l’entreprise pour évaluer le succès potentiel de l’entreprise en fonction des avis recueillis. Plus l’échantillon interrogé est varié, plus l’avis est général, mais il convient aussi d’interroger seulement les clients cibles pour connaitre leur réel intérêt pour l’entreprise et son produit ou ses services. Ensuite, les sondages sont régulièrement réalisés lors d’un lancement de produit d’une marque déjà existante. Ils permettent de recueillir l’avis des personnes ciblés et de déterminer si les objectifs sont atteints ou non. Aussi, il est intéressant de réaliser des sondages pour déterminer l’attachement d’un client à une marque. Ils permettent aussi de déterminer si l’acte d’achat est déclenché par fidélité à l’entreprise, ou par choix suite à une comparaison avec les concurrents. Un choix par fidélité représente une base de consommateurs bien plus solides et moins volatile que des clients présents simplement pour les avantages du produit. Lorsqu’on parle de clients fidèles ou de fans, l’achat laisse moins de place à la raison et plus à l’attachement. Enfin, les sondages peuvent s’effectuer sur un service/produit actuel, avant même d’envisager la création d’un nouveau service ou produit. Il servira à évaluer le marché et à déterminer un manque, et par conséquent une opportunité à saisir.

L’étude de marché pour déterminer la réussite d’un projet

L’étude de marché se définit par un ensemble de techniques marketing utilisées dans le but d’étudier le marché et la faisabilité d’un projet. A la suite de cette étude, il est plus facile d’estimer la rentabilité de son projet et son avenir. Si l’étude de marché révèle un désintéressement du client potentiel, l’activité sera vouée à la faillite. L’étude de marché permet de gagner du temps et d’évaluer le marché. Si le marché n’est pas porteur, il sera parfois plus judicieux d’attendre quelques années avant de le lancer ce qui est préférable que de perdre du temps et de l’argent dès maintenant.

Questionnaire satisfaction client pour avoir un retour sur votre activité

Les questionnaires satisfactions clients permettent d’obtenir un retour d’expérience de la part de vos clients. A effectuer une fois que le client a acheté ou consommé votre service/produit, il permet d’avoir un avis détaillé et de connaitre la perception du client sur l’expérience qu’il vient de vivre. Ainsi, grâce à ces retours, il est possible d’améliorer son service ou son produit pour continuer à proposer un contenu plus pertinent. En fonction des avis reçus, les moyens de productions peuvent être amenés à changer pour améliorer le produit final. Cette amélioration permet de toucher plus de consommateurs en augmentant leur satisfaction et donc leur fidélité. Cela a pour effet d’augmenter la rentabilité de l’entreprise. Cependant, les questionnaires satisfaction clients sont très souvent négligés car ils peuvent représenter une quantité de travail en plus pour l’entreprise. C’est pour cela que certaines agences spécialisées dans le feedback management interviennent pour proposer leurs services aux entreprises.

 

 

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